Syarat & Ketentuan

1. Ruang Lingkup Layanan

Pesona NTT adalah platform pemesanan tiket destinasi wisata, akomodasi hotel, dan paket perjalanan di wilayah Nusa Tenggara Timur. Kami bertindak sebagai perantara antara Anda dan penyedia layanan wisata.

2. Pemesanan dan Pembayaran

• Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan diverifikasi oleh gerbang pembayaran.
• Seluruh harga ditampilkan dalam Rupiah dan telah mencakup pajak sebesar 10% serta biaya layanan sebesar 5%, kecuali dinyatakan lain.
• Satu pemesanan tiket destinasi atau paket perjalanan dibatasi maksimum 50 tiket. Untuk rombongan yang lebih besar, silakan hubungi kami.
• Harga dan ketersediaan dapat berubah sebelum pemesanan diselesaikan.

3. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan berikut penting dibaca sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.

• Permintaan pembatalan dapat diajukan untuk pemesanan hotel yang belum dibayar maupun yang sudah dikonfirmasi tetapi tamu belum tiba.
• Pemesanan yang sudah selesai (tamu telah menginap) atau yang sudah dibatalkan sebelumnya tidak dapat diajukan pembatalan lagi.
• Setiap permintaan pembatalan ditinjau terlebih dahulu oleh tim kami, bukan disetujui otomatis. Proses peninjauan memerlukan 1–3 hari kerja.
• Apabila pembatalan disetujui, pengembalian dana tidak diproses secara otomatis oleh sistem. Tim kami akan menghubungi Anda untuk menyepakati mekanisme pengembalian sesuai metode pembayaran yang digunakan.
• Pembatalan untuk tiket destinasi dan paket perjalanan mengikuti ketentuan masing-masing penyedia layanan.

4. Program Loyalitas dan Rujukan

• Poin diperoleh sebesar 1 poin untuk setiap kelipatan Rp10.000 nilai transaksi yang telah dibayar.
• Bonus rujukan diberikan kepada perujuk apabila pengguna yang dirujuk menyelesaikan pemesanan pertamanya dengan nilai minimum Rp250.000.
• Kami berhak meninjau dan membatalkan poin yang diperoleh melalui pembuatan akun ganda atau cara lain yang tidak wajar.

5. Asisten Perjalanan Berbasis Kecerdasan Buatan

Fitur asisten perjalanan, rekomendasi, dan penyusun rencana perjalanan dihasilkan dengan bantuan model bahasa besar. Keluaran fitur ini bersifat saran, bukan jaminan.

Meskipun sistem kami hanya menampilkan destinasi, hotel, dan paket perjalanan yang benar-benar terdaftar di katalog — setiap item yang disarankan diverifikasi ulang terhadap basis data sebelum ditampilkan — estimasi biaya, durasi, dan urutan kegiatan tetap perlu Anda periksa sendiri sebelum memesan.

Pemrosesan percakapan Anda dijelaskan pada Kebijakan Privasi.

6. Kewajiban Pengguna

• Memberikan data pemesanan yang benar, khususnya nama, surel, dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
• Tidak menyalahgunakan layanan, termasuk mencoba memanipulasi harga, kode promo, atau poin loyalitas.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan nomor pemesanan Anda.

7. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kondisi di luar kendali kami, termasuk cuaca, keadaan darurat, perubahan jadwal transportasi, maupun kebijakan penyedia layanan wisata.